提升规划/ Promotion planning
旅游交通

1、可进入性 70分2、自备停车场 30分3、内部交通 40分

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游览

1、门票 10分2、游客中心 65分3、引导标识 43分4、提供宣教资料。15分5、导游服务。37分6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分7、设置公共信息图形符号。18分8、特殊人群服务项目 10分

旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员。 10分2、安全处置 17分3、安全设备设施 28分4、医疗服务。8分5、救护服务。4分

卫生

1、环境卫生 20分2、废弃物管理 40分3、吸烟区管理 5分4、食品卫生 10分5、厕所 65分

景区邮电服务

1、邮政纪念服务。 8分2、电讯服务。 22分

旅游购物

1、购物场所建设 15分2、购物场所管理 10分3、商品经营从业人员管理 10分4、旅游商品 15分

综合管理

1、机构与制度 20分2、企业形象 26分3、旅游规划 30分4、培训 20分5、游客投诉及意见处理 20分6、征询游客意见 6分7、通过国际互联网宣传 14分8、通过电视宣传 10分9、通过报刊宣传 5分10、电子商务 25分11、社会效益 15分

(八)资源和环境保护 155分

 1、空气质量,达到国家一级标准。 10分2、噪声指标,达到国标一类标准。 5分3、地表水质量达国标规定。 10分4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分5、出入口 15分6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分7、周边环境与景观协调性 13分8、绿化或美化 14分9、采用清洁能源的设施、设备 3分10、采用环保型材料 3分

(一)、资源吸引力 65分

1、观赏游憩价值 25分2、历史文化科学价值 15分3、珍稀或奇特程度 10分4、规模与丰度 10分5、完整性 5分

(二)、市场影响力 35分

1、知名度 10分2、美誉度 10分3、市场辐射力 10分4、主题强化度 5分

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。5、《旅游景区游客意见调查表》的分发,应采取随机发放方式。原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。6、游客综合满意度的计分方法:7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区: 90分

主要规范一:《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(修改)(GB/T17775-2003)
主要规范二:《旅游景区质量等级管理办法》(旅办发[2012]166号)
相关规范:《关于做好5A级旅游景区复核和创建工作的通知》(2009年7月1日)
《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(修订)(GB/T17775-2003)
细则一:《服务质量与环境质量评分细则》
细则二:《景观质量评分细则》
细则三:《游客意见评分细则》

各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。 监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。

03 有关景区评比知识点
一、有关景区评比知识点
1.正文

1、外部交通  2、景区交通  3、停车场  4、风景区旅游线路  5、景区内标识牌  6、景区互联网  7、导游服务  8、多功能的游客中心  9、景区安全  10、景区内厕所  11、景区通信  12、崂山旅游纪念品  13、景区培训  14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标  15、景区总体规划  16、景区旅游投诉  17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证  18、景区主体建筑  19、景区适合游览时间、客源

智慧旅游景区,又称智能旅游景区,是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段,通过局域网、互联网和移动互联网,借助各种网络形式和计算机设备终端,对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理,从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入“触摸时代”,让景区进入“智慧时代”。

智慧旅游景区的实施分为三个层次,分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化。

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程,既需要利用现代信息技术,又需要将信息技术同科学的管理理论集成,同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。

智慧景区系统相比传统景区管理系统,其构成更加科学,管理更加规范,服务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括:政务及行业管理系统、游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角度包括:应用系统、支持系统、基础系统。

(一)IBM的智慧酒店
(二)英、德合作开发智能导游软件
(三)韩国推出“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统
(四)国外流行的三种在线旅游模式
(一)总体部署,分步实施
(二)统一标准,保障共享
(三)整合资源,集约发展
(四)突出重点,先急后缓
(五)实用可靠,适度先进
(六)创新机制,市场运作

智慧景区旅游提升计划是以服务游客为中心,实现“网上一点击,问题全解决”的效果和目标;充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术,体现国内一流、国际先进的设计理念;充分体现商业模式的创新,兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游行业生产经营要素,促进景区旅游文化产业的发展。

任何组织都是基于一定的目标产生和存在的,为了实现有效管理,提高管理效率,在组织体系创建的过程中需要遵循科学性、创新性、系统性和目标性等基本原则。

(一)组织机构设置
(二)部门具体岗位职责
(一)传统创建路径的瓶颈

(1)审批机制难度系数高

(2)传统旅游产业难以支撑5A景区提升工程

(二)景区创5A过程中的主要问题

(1)与标准对照所体现的问题

(2)旅游景区服务质量体系问题

(三)创建重点及实施难点

(1)重点

特色性

文化性

以人为本

(2)三大实施难点

科学规划

优化旅游景区环境

提升服务品质

(四)创5A如何突围

(1)认清自身位置

(2)重视科学规划

(3)做好营销宣传

(4)引导政府积极参与

(五)关注六大工程
(六)建设精品服务
(七)联动发展,捆绑式申请

《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GBT17775-2003)中将旅游景区定义为“以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域”。

(一)旅游资源稀缺性
(二)景区发展中面临的质量问题
(三)旅游提升规划的紧迫性
(四)创5A如何突围
(一)生命周期理论
(二)旅游地生命周期理论的延伸
(三)提升规划成为旅游地二次发展的驱动力
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